本文转载自西北清洁能源技术交流平台

“原以为至少要等到元旦过后才能用上电，没想到这么快电就接上了！到现在，我都觉得这是个奇迹。用电这么大的事，这么轻松就办完了，省时省力，供电服务真不错！”2018年12月13日，位于兰州秦川工业园区的110千伏清创云变电站一次送电成功。兰州供电公司提前18天完成了兰州新区清创云数据中心供电任务，受到了客户魏大财的好评。    

2018年，兰州供电公司坚持以客户为中心，积极优化营商环境，全力精简办电手续，优化业务流程，拓展服务渠道，创新服务模式，开展电能替代，持续提升优质服务水平，为兰州经济社会发展提供保障。

业扩报装跑出“加速度”客户办电更省力

2018年9月20日，兰州市城关区五泉广场动力鸡车食品店负责人王旭升在手机上通过APP申请了20千瓦商业用电。兰州供电公司城关供电服务中心接到申请后，当天派工作人员到现场勘查，店铺符合装表条件且资料齐全。工作人员在现场确定了客户供电方案后，第二天23时40分，店铺通上了电。

“两天电就接上了，这出人意料的‘加速度’为我节省了一大笔开销，真是太高兴了！”2018年10月20日，王旭升对前来回访供电服务的兰州供电公司城关供电服务中心工作人员说。

办电更省事儿了，不用拿着一大堆资料到指定营业窗口排队，足不出户“电来了”……这是2018年许多兰州用电客户切切实实的感受。

2018年，兰州供电公司积极开展业扩报装接电提质增效行动，推行“一口对外、一证受理、一站服务”的服务模式，制订《兰州供电公司报装接电专项治理行动优化营商环境的实施方案》，实施“三压减、二加强、一提高”，即压减流程环节、压减接电时间、压减客户办电成本，加强创新服务、加强监督监察，提高供电可靠性，重点构建环节少、时间短、造价低、

服务优的办电服务新模式

在简化办电收资方面，兰州供电公司精简、整合用电申请资料，将居民客户申请资料由4种精简为2种，减少50%；低压非居民客户申请资料由6种精简为3种；高压客户申请资料由9种减少为4种。在精简手续环节方面，兰州供电公司取消普通客户设计审查和中间检查，合并现场勘查与供电方案答复环节、外部工程施工与竣工检验环节、合同签订与装表接电环节，高低压客户办电环节分别压减到4个和3个，10千伏、0.4千伏非居民客户平均接电时间分别压缩至57天和3天。在压减客户成本方面，兰州供电公司取消政企客户临时接电费，提供办电全环节免费服务，为客户免费提供典型设计；明确配套电网工程出资界面，提供电力工程典型造价咨询手册，使客户办电更省钱、更透明。

截至2018年12月31日，兰州供电公司新装增容用电5.58万户、同比增加108%，新增容量246.2万千伏安、同比增加84%。

“互联网+”服务驶入快车道客户用电更省心

“大爷，您看，通过掌上电力APP可以随时交电费，还可以查询用电知识、预约上门服务呢！”2018年10月25日，兰州供电公司员工韩婷和同事走进兰州市城关区酒泉路张家园社区，向客户宣传掌上电力APP购电的快捷性，协助客户安装掌上电力APP。

2018年，兰州供电公司以客户需求为导向，持续深化“互联网+”营销服务建设，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，全力推广掌上电力、电e宝、手机APP和微信等线上缴费渠道，打造全天候在线、全方位服务的智慧电力综合服务平台，实现线上办电、购电缴费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，方便客户办理业务。

“有了电子发票真的是太方便啦！现在不用出门、不用排队，动动手指在手机上就能交电费、查账单、开发票，真是省时省心，供电服务越来越好了！”2018年7月25日，甘肃三园物业管理有限责任公司经理在兰州供电公司海石湾营业厅业务受理员的指导下，仅用3分钟就在手机上完成了“电e宝”APP的下载、安装和注册及电费电子发票的开具。为了让客户真正享受到“足不出户、简单业务一次都不跑”的供电升级服务，自2018年6月1日起，兰州供电公司正式推行电费电子发票，目前所辖地区客户都可以从“电e宝”APP查阅和下载。

与传统纸质发票相比，电子发票具有实时性、交互性、低成本、易存储、方便、快捷、环保、绿色等优势。电子发票上线后，客户坐在办公室或家里点击鼠标或手机，通过互联网平台就能申领、查验、打印电子发票，无需等待、免受来回奔波之苦。

开具电子发票是2018年兰州供电公司提升“互联网+”营销服务水平的一项重要举措。该公司通过社会宣传、营业厅体验，大力推广“电e宝”，引导客户通过下载“电e宝”APP实现快捷交费获取电子发票；同时，各个供电营业厅员工全面开展电子发票、报装业务和用电咨询工作，针对不同客户提供更专业化、定制化的服务，持续深化“最多跑一次”改革，让客户零距离享受贴心的供电服务。

截至2018年12月31日，兰州供电公司高压客户线上办理率达99%，低压客户线上办理率达97%，累计推广低压居民智能交费客户37万户，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，有效提升了业务管控能力、市场拓展能力和供电服务能力。

电能替代助力绿色发展客户生活更美好

“我屋里是电采暖，暖和、干净，看着心里就敞亮！”家住兰州市榆中县苑川小区的陈淑芳老人在农村生活了大半辈子，以前到冬天要生火炉子，手上老是黑乎乎的。“现在到冬天，我再不用跟煤渣子打交道了。”搬进楼房里过的第一个冬天，陈淑芳老人感到生活变化最大的是冬季取暖。

苑川小区是榆中县2018年易地扶贫搬迁安置点。为确保居民温暖度冬，2018年9月初，兰州供电公司与榆中县供热管理站联系，开辟绿色通道，加班加点施工，新建一台变压器和10千伏配电线路，于2018年10月底全面完成电采暖配套电网建设工程。

“相比传统的供暖方式，蓄热式电锅炉具有安全、清洁、高效、自动化控制等优点。”榆中县供热管理站主任李宝文介绍，该项目供暖面积可达4万平方米。目前，苑川小区的132户居民已全部使用上了电采暖，供暖面积1.2万平方米。李宝文说：“电采暖系统可用手机客户端实时控制，随时随地了解电锅炉的运营情况，只需要根据外界环境设置供热温度、锅炉压力等参数，就能保障对居民的供热质量。”

2018年，兰州供电公司投资636万元实施37项“煤改电”配套电网工程，主要满足兰州市铁路沿线各站点、榆中县公安局各派出所、西固区城郊部分村社的“煤改电”供电需求。截至2018年底，32项工程已全部竣工投产，供暖面积达33.5万平方米。

“今年冬天兰州的天蓝多了，空气也干净多了，我现在每天早上都约上老朋友在公园里锻炼。”1月7日，在兰州市百合公园里，正在晨练的高文祥老人边打着太极拳边说。

为了助力兰州市绿色发展，兰州供电公司积极配合当地政府，认真落实“蓝天工程”计划，围绕电动汽车、清洁供暖等重点领域，坚持以电代媒、以电代油、以电代气，实施深度电能替代，提高电能占终端能源消费比重，以清洁和绿色方式满足用能需求。

截至2018年12月31日，兰州供电公司2018年完成电能替代电量24.53亿千瓦时，替代标准煤约30万吨，减排二氧化碳74万吨，减少二氧化硫、氮氧化物和烟尘排放1.6万吨。

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